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O2O电子商务网站是采用o2o模式(Online To Offline,即线上交易、线下消费模式),O2O电子商务网站将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算。

其实O2O模式早在团购网站兴起时就已经开始出现,只不过消费者更熟知团购概念,团购商品都是临时性的促销,而在O2O网站上只要网站与商家持续合作,那商家的商品就会一直“促销”下去,O2O的商家都是具有线下实体店的,而团购模式中的商家则不一定。

O2O首先要解决的是线上订购的商品或者服务如何到线下领取?专业的话语是线上和线下如何对接?这是O2O实现的一个核心问题。

目前用的比较多的方式是电子凭证,比如淘宝聚划算等电商以及团购网站都采用了这一模式。即购买者可以收到一条包含二维码的短彩信,购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后,即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题,安全可靠,且可以后台统计服务的使用情况,在方便了消费者的同时也方便了商家。

O2O与B2C的区别

如果从消费零售服务角度来分,那么最大范围是零售,其中包括传统的各种零售业态(如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店;以及有交叉分类,如连锁店、和购物中心等等);从早期的零售服务方式分可以有:店铺销售,无店铺销售(包括电视、电话、目录、互联网等等)。

随着互联网市场越来越大,互联网上零售服务独立称之为B2C,也就是我们所讲面向消费者的电子商务,在过去10多年电子商务在商品购物上发展迅猛,出现淘宝,京东等等与传统零售类似的网上零售业态。但面对比购物更大市场的生活服务类,显然传统B2C(C2C)无法满足消费者需求,特别是随着移动技术的成熟,智能手机已经成为个人的一个延伸,不仅是信息载体,也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下,人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接,这就引出线上到线下的服务,在清理这些演化后,人们为了更好区分和识别这变化,就命名为O2O。

现在,我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别:

1、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等等);B2C更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等);

2,O2O的消费者到现场获得服务(涉及客流);B2C的消费者待在办公室或家里等送货上门(涉及物流);

3、O2O中库存是服务;B2C中库存是商品。

O2O与B2C两者相同点是:

1、消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机);

2、交易主流程是闭合的,且都是网上,如网上支付,客服等等;

3、需求预测管理在后台,供需链管理是O2O和B2C成功的核心;

未来O2O一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务;这意味着零售服务的融合,也就是互联网服务者、生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务,其中在线上这个O (online)会涉及到不同数字终端:手机,电视,PC,pad,特定场合贩卖机,甚至游戏机等等。 

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